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新加坡医院用汉语短信提醒讲中文病人复诊获好评
时间:2013-03-12 15:21  浏览次数:

新加坡医院用汉语短信提示讲中文病人复诊获好评 上海商标注册

焦点提醒

  新加坡陈笃生医院向一些病人发出汉文手机短信,提示他们复诊,让不懂英文的病人倍感密切。(邬福梁摄)

  据新加坡《连系早报》报道,新加坡几家民众医院打算用包罗汉语在内的多种说话提示病人复诊,让病人感觉医院知心处事的同时,也能实时有用地更新复诊布置,节减人力资源。

  66岁的家庭主妇曾金婵暗示,陈笃生医院在客岁底,用“异常密切认识的汉语”给她发了一则短信,提示她在某日复诊,让她倍感知心。她说:“我固然也能看得懂英文,但照旧更风俗看汉语短信。医院能思量到差异族群的需求,难能难堪。”

  陈笃生医院是内地首家用病人所认识的说话(英文、汉语可能马来文)给病人发提示复诊手机短信的民众医院。

  陈笃生医院资源打点部助理主任林星说:“交换会上,一些病人提出本身不懂英文,但愿能以母语吸取提示复诊的手机短信,于是我们抉择改善以英文为主导的双向复诊提示短信体系。”

  陈笃生医院在2011年底推出这个新体系。病人上门求诊时,医院事恋职员已记下病人较认识的说话。这些资料会被输入体系,体系按病人但愿的说话,向他们发出提示他们归去复诊的短信。

  陈笃生医院天天发出约3000个复诊提示短信,个中约10%的病人要求院偏向他们发出汉语短信,约1%要求院方发出马来文短信。

  林星透露,自从医院推出这个新体系,医院的复诊短信回覆率已从之前约40%增至今朝的50%,有助于医院事恋职员即时为更多病人确认复诊时刻、尽早联结要求缓期,或为打消问诊的病人另作布置。

  与此同时,跟着回覆医院短信病人的增进,院方必要致电提示复诊的病人也相对镌汰了,为医院节减需联结病人的人力资源。

  继陈笃生医院之后,邱德拔医院也暗示,筹备在本年内推出可向病人发出汉语与马来文的复诊提示短信体系。

  邱德拔医院讲话人说:“我们的观测表现,短信回覆率与病人复诊率有直接关联。不少病人没回覆短信,首要也是由于说话不通。这个改造打算是我们‘以病工钱中心’打算的一部门;尤其是针对那些不懂英文的年长病人。”

  新加坡其他民众医院,如新加坡国立大学医院、樟宜综合医院与新加坡中央医院暗示,他们今朝只发出英文复诊提示短信,但若有必要回收其他说话,院方也会思量这么做。

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编辑: 周艺

 




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文章编辑: 网络整理员
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